[인턴 일기] 문제 정의부터 수천 건의 매출까지, 인턴이 주도하는 진짜 마케팅의 맛

‘CS 전화 네고형’ 포맷 하나로 매출을 터뜨리다
인스타그램에서 직원이 전화받고 당황해서 쩔쩔매는 광고, 한 번쯤 본 적 있으신가요?
기존 광고 포맷으로 성과가 나오지 않던 파인트 제품의 문제를 해결하기 위해 고OO 님이 직접 기획한 ‘CS 전화 네고형’ 광고입니다.
인턴의 가설과 아이디어 하나로 높은 구매 전환율과 수천 건의 직접 매출을 만들어낸 그 비하인드를 공개합니다!

Q1. 자기소개 부탁드립니다!

안녕하세요! 저는 2025년 12월 라라스윗 마케팅 인턴십 9기로 입사해 올해 3월부터 정규직으로 근무 중인 고OO입니다.

대학 시절 광고 학회 활동을 하며 광고와 마케팅에 관심을 가지게 됐어요. 이전에는 6개월 동안 콘텐츠 마케팅 인턴으로 근무하며 상세 페이지나 카드뉴스 등을 제작했습니다! 지금은 라라스윗에서 파인트 전환 광고 전체를 담당하며 새로운 콘텐츠 포맷을 발굴해 기획하고, 메타뿐만 아니라 카카오나 파트너십 등 전환 광고와 관련된 다양한 채널로 영역을 넓히고 있어요 🤭

Q2. 라라스윗 전환형 마케팅 인턴십은 어떻게 지원하게 되셨나요?

평소 먹는 것을 좋아해서 인턴 지원 당시에도 식품 회사를 중심으로 지원했어요. 좋아하는 제품과 카테고리를 다뤄야 더 깊이 고민하고 좋은 기획을 할 수 있을 거라고 생각해서요!

그중에서도 라라스윗에 지원하게 된 결정적인 계기는 채용 공고에 적힌 업무 내용이었어요.

정해진 기획을 실행하는 타사 공고와 달리, 라라스윗은 인턴도 ‘문제 정의 ➔ 해결책 고민 ➔ 방향성 제안’으로 이어지는 풀 사이클에 주도적으로 참여할 수 있다는 점에 이끌려 지원하게 되었습니다! 실제로 입사 후에도 기대했던 것처럼 기획 중심의 업무를 많이 경험했어요! 인턴이라고 정해진 업무만 수행하는 것이 아니라, 성과가 나오지 않는 이유를 직접 분석하고 새로운 해결책을 제안할 수 있다는 점이 좋았습니다 😊

Q3. 인턴 당시 파인트 전환 광고로 성과를 만들어보다고 들었는데 어떤 업무였고, 어떤 역할까지 직접 담당하셨나요?

문제 정의와 내부 BP(Best Practice) 분석부터 신규 포맷 제안, 영상팀과의 제작 협업, 광고 집행 및 최종 성과 측정까지 마케팅 루프의 전 과정을 직접 담당했습니다!

당시 ‘타제품의 성공 포맷이 파인트에는 작동하지 않는다’라는 문제가 있었어요. 제가 맡은 과제는 기존 광고가 왜 파인트에서 작동하지 않는지 문제를 정의하고, 이를 해결할 새로운 광고 포맷을 제안하는 것이었습니다!

라라스윗 내부 BP를 분석해 구매 전환의 핵심이 소비자의 요구를 반영한 ‘강한 소비자 보이스’에 있음을 파악했습니다. 이를 초코 파인트 광고에 적용하고자 ‘CS 전화 네고형’ 포맷을 제안했고, 리더들의 전폭적인 인풋과 피드백을 받으며 직접 실행하게 되었어요!

Q4. 실행 과정이 궁금해요! 실행 과정에서 기억에 남는 에피소드 하나 들려주세요.

가장 기억에 남는 순간은 아무래도 ‘CS 전화 네고형’ 아이디어를 처음 제안했을 때예요. 외부 성공 사례가 아닌, 직접 문제를 분석해 떠올린 신규 포맷이라 내부에서도 실제로 잘될 수 있을지 확신하기 어려운 상황이었어요. 하지만 제가 생각한 가설과 근거가 분명했기 때문에 팀에서도 인턴의 제안이라고 선을 긋지 않고 검토해 주셨어요.

그 결과 실제 광고 제작과 집행까지 이어졌고, 평균 대비 낮은 CPC(클릭당 비용)를 유지하며 수천 건의 구매를 창출했습니다! 지금은 다른 업계에서도 이 포맷을 똑같이 따라 할 만큼 마케팅 판도를 바꾼 아이디어가 되었습니다.

Q5. 어려운 상황에서 리더 혹은 팀원들이 어떤 피드백을 주셨나요?

잘된 사례의 본질을 분석해 우리 제품에 적용하는 ‘새로운 BP 찾기’가 가장 어려웠어요.

그때 사수님이 "BP를 찾아내는 건 원래 모두에게 어려운 업무야"라고 말씀해 주신 게 가장 큰 힘이 되었어요! 팀 차원에서도 정말 많은 도움을 받았어요. ‘BP 스터디’ 문화를 통해 제 아이디어에 대해 "이 방식은 왜 어려운지", "어떤 포인트를 살릴지" 구체적인 피드백과 전폭적인 인풋을 주셨어요. 덕분에 일상 속 콘텐츠 하나도 그냥 지나치지 않고 성공 원리를 분석하는 습관이 생겼습니다 💡

Q6. 인턴을 처음 시작했을 때와 지금을 비교하면, 마케팅을 바라보는 관점이 어떻게 달라졌나요?

전에는 ‘소비자를 설득하는 일’이라며 막연한 느낌이나 트렌드 중심으로 봤다면, 지금은 CPC, 3초 재생률 등 구체적인 지표와 고객 반응을 기반으로 콘텐츠를 디테일하게 분석하게 되었어요.

라라스윗에서 경험한 가설 사고와 뾰족한 피드백 덕분에, 문제를 정확히 정의하고 가설을 세워 검증하는 구조를 갖추게 되었습니다. 성과 여부와 관계없이 이유를 명확히 설명하고 다음 기획에 탄탄히 반영할 수 있게 되었어요 🚀

Q8. 마지막으로, 어떤 분들이 합류하시면 라라스윗 마케팅 인턴 포지션을 재밌게 일할 수 있을까요?

저는 문제의 원인을 논리적으로 파고드는 것을 좋아하는 분이라면 라라스윗 마케팅 인턴십을 재미있게 경험할 수 있다고 생각해요.

단순 제작보다 ‘이 광고는 왜 성과가 안 나왔을까?’, ‘소비자는 어디에 반응했을까?’를 분석하는 과정이 훨씬 중요하거든요. 인턴에게도 전폭적인 권한과 넓은 시도 기회가 주어지는 만큼, 피드백과 변화를 유연하게 받아들이는 자세도 필요합니다.

깊게 문제를 정의하고 자신의 가설로 실제 매출을 터뜨리는 경험을 해보고 싶다면 꼭 도전해 보세요! 🤗